Polityka zwrotów – produkty wykonywane na zamówienie
1. Brak możliwości odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku zamówień obejmujących produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Oznacza to, że produkty tworzone na indywidualne zamówienie (np. personalizowane, grawerowane, wykonywane na wymiar, szyte na miarę itp.) nie podlegają zwrotowi w trybie „14 dni bez podania przyczyny”.
2. Wyjątek — wada produktu
Powyższe nie wyłącza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji, jeśli produkt:
-
posiada wady,
-
jest niezgodny z umową,
-
został dostarczony uszkodzony.
W takich przypadkach Konsument może skorzystać z procedury reklamacyjnej określonej w Regulaminie sklepu.
Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.
Adres do zwrotów:
Kujawa Engravings
Os. Niepodległości 16/22
62-400 Słupca
783015073
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (e-mail, infolinia).
- Infolinia: 783015073
E-mail: atelier.engraving@gmail.com
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, rachunek lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
Kujawa Engravings
Os. Niepodległości 16/22
62-400 Słupca
783015073
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: atelier.engraving@gmail.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.